和田机场货运部面临了严峻的考验——CA1293航班大面积行李延误40件，货运部全体员工从旅客需求出发，做好旅客解释服务工作，同时紧抓行李后续运送信息以确保行李延误旅客能够顺利成行，成功处置了此次大面积行李延误，用实际行动证明为冬季做好了最佳的备战状态。

　　10月10日15时50分，因CA1293航班载量原因导致被拉卸行李40件，装晚上FM9223航班运往和田。获悉这一信息后，和田机场货运部立刻启动了《行李大面积延误应急预案》。货运部对值班工作人员进行了分工，同时准备了旅客行李运输事故记录、行李装卸事故签证等业务单据，根据实际情况对员工进行了分工，针对可能遇到的疑难问题提前做出考虑，减少现场矛盾和冲突源。

　　16:50左右，CA1293抵达和田机场，搭乘CA1293航班由乌鲁木齐到和田的旅客陆续来到行李提取区域。值班人员主动上前向旅客通报行李没有同机运抵的消息，在最短的时间内将旅客引导到货运办公室，并为旅客做解释工作，告知行李晚到原因等相关事宜，为旅客填写相关单据。经过耐心解释，与30余名旅客取得了良好的沟通。但5名旅客对此仍表示不理解，给现场的解释工作带来了极大地难度。货运部工作人员没有放弃，通过不懈努力，积极与旅客、航空公司协调，最终达成了合理的解决方案。

　　晚上22:00左右，CA1293航班的延误行李由FM9223航班运往和田机场，航班到达后，工作人员在第一时间将行李区分归类，部分行李需要连夜送到旅客手中，因和田机场没有专职送行李车辆与司机，为能够安全、顺利、快捷的将行李交付旅客，货运部工作人员陪同出租车司机一起去洛浦县、策勒县、墨玉县给旅客交付行李，在晚上06:00前将行李全部安全交付。其他行李已于11日全部交付完毕。

　　此次行李大面积延误的妥善处置，使货运部全体员工对处理突发事件的能力得到了提高，大家都表示有信心迎接不断出现的挑战，迎难而上，为冬季期间旅客出行提供优质的服务工作。